Обзор дополнения Formilla для WooCommerce

Formilla – популярное премиальное расширение WordPress, дополняющее электронный магазин WooCommerce «живым» чатом с пользователями. Однако возможности плагина несколько шире, что видно по определению, данному разработчиком. Авторы называют свой цифровой продукт «программное обеспечение для поддержки клиентов, Live Chat и автоматизация маркетинга». Премиальные версии плагина можно рассматривать как полноценный и эффективный инструментарий повышения конверсии, упрощения сбора данных о посетителях для последующего анализа, автоматизации информационного обслуживания клиентов и решения широкого спектра других задач.

Работа над Formilla продолжается девять лет, с октября 2011. Изначально штаб-квартира проекта находилась в Чикаго, штат Иллинойс, с 2013 года разработка ведется в Сан-Диего, штат Калифорния. По состоянию на 2020 год расширение используют более 12000 компаний по всему миру. Около половины сайтов клиентов работает на «движке» WordPress. Вторая половина – на других CMS: Joomla, Moodle, OpenCart, SquareSpace, BigCommerce, Magento, Wix, Shopify, Drupal. Плагин регулярно обновляется. В новых апдейтах оперативно исправляются недочеты, обеспечивается совместимость с последними версиями расширений от сторонних разработчиков, добавляются новые бесплатные и премиальные функции.  

Разработчик предлагает скачать Formilla для WooCommerce в виде одного из трех премиальных пакетов или установить бесплатную версию с сильно ограниченными функциональными возможностями. Первые 15 дней с момента загрузки/установки/активации плагина в бесплатном пакете доступен не только базовый, но и премиальный функционал. Через полмесяца платные опции автоматически блокируются. Возможности базовой версии недостаточны для организации полноценного канала коммуникации с клиентами для коммерческого интернет-ресурса. Бесплатный пакет предполагает всего одного чат-агента и до 30 переписок в месяц, что очень мало даже для небольшого магазина с низким трафиком. Этот вариант годится для ознакомления с возможностями расширения, но непригоден для коммерческого использования расширения.  

Краткая справка по дополнению Formilla   

 

Общие сведения о плагине Formilla:

  • разработчик: Formilla;
  • официальный сайт: formilla.com;
  • дата начала работы над проектом: 11 октября 2011 г.;
  • последнее обновление: 3 месяца назад;
  • версия WordPress: 2.7 и выше;
  • тестировано до версии WP: 5.5.3;
  • совместимость с: 500+ приложений;
  • количество активных установок (WordPress): 6000+;
  • количество инсталляций (другие CMS): 6000+;
  • оценка в пользовательском рейтинге WordPress: 4.98;
  • поддерживаемые CMS: Joomla, Drupal, Wix, Shopify, Magento, Weebly, BigCommerce, OpenCart, SquareSpace, Moodle, WordPress.

Функционал плагина Formilla

Функционально Formilla представляет собой цифровой продукт, объединяющий в себе возможности двух платформ: «живого» чата в реальном времени и автоматизации маркетинга. Однако по определению в Live Chat входит не только канал коммуникации в виде сервиса обмена мгновенными сообщениями, но и программное обеспечение службы поддержки, и инструментарий веб-аналитики. Поскольку не всегда возможно четко определить принадлежность опции той или иной составляющей Formilla, а сам разработчик включает функции «живого» чата в платформу автоматизации маркетинга и наоборот, рассмотрим возможности плагина в целом. Учтите, что базовый функционал сильно ограничен, значительная часть опций доступна только в премиальных версиях плагина Formilla.

Ключевые возможности Formilla:

  • мониторинг посетителей в реальном времени (трафик, геолокация пользователей (страна, регион), страницы, с которых осуществлялись переходы на ваш сайт);
  • эффективная многоканальная коммуникация с клиентом;
  • таргетированная автоматическая рассылка по электронной почте и отправка всплывающих сообщений через мобильное приложение;
  • использование Live Chat для генерации лидов в режиме 24/7, конвертации посетителей в покупателей в реальном времени;
  • расширенное управление контактами;
  • три типа чат-ботов;
  • экспорт базы данных адресов электронной почты клиентов;
  • техническая информация: мониторинг данных о программно-аппаратном обеспечении посетителя (операционная система, браузер, разрешение экрана и другие параметры);
  • офлайн-чаты, удаленное управление перепиской через электронную почту;
  • приложение Formilla Lead Widget для сбора почтовых адресов пользователей и улучшения интеграции с популярными социальными платформами;
  • интеллектуальный чат-бот Helper Chat Bot;
  • круглосуточная доступность службы поддержки, немедленные ответы на вопросы потребителей ваших товаров и услуг в режиме 24/7;
  • самообучение чат-бота на основе продвинутого алгоритма ИИ;
  • интеграция с сотнями приложений через интерфейс сервиса Zapier (премиальная опция);
  • значительное снижение затрат времени на поддержку клиента;
  • включение/отключение десктопных уведомлений;
  • отображение технической информации о программно-аппаратном обеспечении оборудования пользователя в окне чата;
  • кастомные атрибуты (ID профиля, ID клиента, ФИО, номера телефонов и так далее);
  • функция Smart Messages («умные» сообщения): автоматическое отображение кастомных уведомлений на вашем сайте по различным сценариям (;
  • оптимизация Smart Messages под мобильные платформы iOS и Android;
  • различные сценарии сообщений на сайте для разных групп посетителей (фильтрация по языку, стране и региону, новым пользователям/клиентам);
  • мобильные приложения для iOS (iPhone, iPad, другие устройства Apple) и Android;
  • всплывающие уведомления о сообщениях в чате прямо на экране вашего смартфона;
  • уведомления о заходе посетителя на сайт на мобильном телефоне;
  • функция Chat Broadcast: уведомление чат-агентов о предстоящем разговоре, каждый пользователь может принять или отклонить участие в переписке в зависимости от своей доступности;
  • широкие возможности кастомизации продукта: настройки цвета сайта и бренда, изменение текста и языка, опция удаления упоминаний о Formilla (премиальные версии Professional и Growth), добавление в чат сотрудников (карточки с переходом на канал коммуникации с реальным человеком);
  • полная интеграция с интерфейсом электронной коммерции WooCommerce;
  • «горячие» клавиши для быстрого доступа к сохраненным ответам, возможность формирования базы типовых ответов на часто задаваемые вопросы пользователей (ускорение и упрощение обслуживания клиентов службой поддержки);
  • групповые чат-агенты с разбивкой по структурным подразделениям вашей компании;
  • приватные сообщения для сотрудников, добавление других сотрудников в ваш чат в два клика;
  • расширенная система поиска по истории переписок Help Desk (поиск по адресу электронной почты клиента, приоритету, статусу (новые сообщения, прочитанные) и так далее);
  • интеграция с 500+ наиболее популярных приложений и сервисов, включая премиальный плагин WordPress для массовой почтовой рассылки MailChimp, CRM Pipedrive, систему тикетов для службы поддержки Zendex, Constant Contact, Infusionsoft и многое другое программное обеспечение;
  • веб-аналитика Google Analytics, автоматическое формирование базы данных адресов электронной почты пользователей;
  • десктопные приложения для операционных систем Microsoft Windows и MacOS;
  • кастомные баннеры, цветовые схемы и темы для Live Chat;
  • готовность к любому бизнес-сценарию (рассылка уведомлений о новом продукте или акции, полезные советы для клиентов, еженедельная рекламная или новостная рассылка);
  • таргетированная email рассылка для клиентов, давно не заходивших на сайт;
  • передача файлов в чате по защищенному каналу (премиальная опция);
  • уведомление «Пользователь/агент печатает сообщение…» в окне чата;
  • настройка автоматических уведомлений для различных сценариев (авторизация пользователя, пользователь еще не совершил покупки на вашем сайте, истекает срок подписки на рассылку и многие другие);
  • мониторинг результатов рассылки (контакты, открывшие письма);
  • 15 дней свободного использования премиальных функций в бесплатной версии плагина;
  • включение/отключение требования предоставления адреса электронной почты для вступления в чат;  
  • 4 типа коммуникации с клиентом («живой» чат, всплывающее окно с эффектом LightBox, угловой виджет со слайдером, горизонтальная информационная панель на вашем сайте);
  • инструментарий разработчика (импорт данных в Formilla, сценарии JSON (текстовый формат обмена данными на основе JavaScript), REST API);
  • расширенная информация о покупателе (дата последнего заказа, дата регистрации, проведенное на сайте время и многие другие параметры);
  • подробная документация, сайт и «живой» чат службы технической поддержки, блог новостей разработчика, поддержка по электронной почте, профили в социальных сетях Facebook, Twitter.

«Живой» чат

Live Chat («живой» чат) представляет собой нечто большее, нежели просто сервис обмена мгновенными сообщениями. Эксперты видят в чат-ботах будущее электронной коммерции, многочисленные исследования подтверждают эффективность средства онлайн-консультирования в реальном времени как маркетингового инструмента, значительно повышающего конверсию (процент посетителей, ставших клиентами, то есть совершивших покупку товара или услуги).

Немного статистики:

  • около 60% посетителей коммерческих ресурсов имеют опыт общения с чат-ботами;
  • порядка 50% потребителей уверены, что с большей вероятностью приобретут товар в электронном магазине, в котором с представителями продавца можно связаться с помощью Live Chat;
  • 80% американских компаний, представленных в интернете, уже используют или планируют использовать в ближайшем будущем функционал онлайн-консультирования клиентов через чат.

Преимущества чата Formilla:

  • сокращение средних затрат времени на работу с клиентом (консультации менеджеров, служба поддержки);
  • упрощение сбора данных для маркетингового анализа;
  • возможность организации круглосуточной поддержки без привлечения дополнительных человеческих ресурсов;
  • упрощение проведения рекламных акций в интернете с возможностью применения различных сценариев для разных групп пользователей;
  • увеличение конверсии и улучшение других экономических показателей компании;
  • интеграция с несколькими сотнями приложений (премиальная опция);
  • расширенный поиск в истории переписки с фильтрацией по различным критериям;
  • дополнительные возможности сбора и упорядочивания информации для последующего технического и маркетингового анализа;
  • поддержка широкого спектра систем управления сайтом (WordPress + 11 CMS: Joomla, Drupal, Wix, Shopify, Magento, Weebly, BigCommerce, OpenCart, SquareSpace, Moodle);
  • расширенные возможности импорта и экспорта данных (база данных контактов и так далее);
  • упрощение формирования клиентской базы, сбор адресов email для последующего использования в рекламных почтовых рассылках; 
  • несколько каналов коммуникации с клиентом (всплывающие сообщения в мобильных и десктопных приложениях, сервис обмена мгновенными сообщениями + групповые чаты, вывод информации на информационную панель сайта WordPress, защищенный канал передачи файлов в окне чата (SSL), рекламные и новостные рассылки по электронной почте);
  • расширенные возможности интеграции с интерфейсом электронного магазина WooCommerce;
  • автоматизация широкого спектра маркетинговых задач предприятия;
  • возможность брендирования интерфейса Formilla (премиальная функция).

Партнерская программа Formilla.com

Разработчик предлагает партнерскую программу с пожизненными выплатами 25%-ного вознаграждения с каждой платной подписки привлеченных клиентов. Чтобы принять участие в реферальной программе, нужно зайти в пункт «Affiliate Program» раздела «Account» меню в футере официального сайта разработчика, ввести свой адрес электронной почты в текстовое поле и нажать кнопку «Sign Up FREE». После этого вам на email придет письмо с реферальной ссылкой.

Теперь вы можете отслеживать результаты вашего участия в партнерской программе на информационной панели в своем профиле на formilla.com. Здесь показывается каждый привлеченный вами пользователь (зарегистрировавшийся по вашей реферальной ссылке). Информация о регистрации по реферальной ссылке сохраняется в течение 90 дней с момента создания профиля. Если в течение трех месяцев пользователь оплатит любой из премиальных планов на любой период, ваша комиссия составит 25% от общей суммы платежа. В последующие периоды временной промежуток между оплатами не имеет значения.

Премиальные версии расширения Formilla

Для демонстрации своего цифрового продукта разработчик предлагает триал, возможность бесплатного использования всего функционала плагина на протяжении 15 дней, бесплатную версию с сильно ограниченными возможностями, а также три премиальных пакета: Premium, Professional и Growth.

Пакеты:

  • триал («тест-драйв»);
  • бесплатный пакет;
  • Premium: $34,99 в месяц;
  • Professional: $99,99 в месяц;
  • Growth: $199,99 в месяц.

Выше приведена стоимость премиальных версий при помесячной оплате. При покупке премиальной подписки на год или два цена одного месяца использования продукта снижается в 1,5-2,5 раза.

При подписке на 1 год:

  • Premium: $24,49 в месяц;
  • Professional: $69,99 в месяц;
  • Growth: $139,99 в месяц.

При подписке на 2 года:

  • Premium: $14,00 в месяц;
  • Professional: $40,00 в месяц;
  • Growth: $80,00 в месяц.

В настоящий момент предлагается 50% дисконт на пакет Professional, но неизвестно, сколько продлится акция.

Особенности пакета Premium:

  • количество чат-агентов: 2 (1 в бесплатной версии);
  • количество чатов и сообщений по электронной почте в месяц: неограниченно (до 30 чатов в бесплатном пакете);
  • количество «умных» чат-ботов на самообучающемся алгоритме ИИ: 0;
  • групповые чаты по структурным подразделениям компании;
  • количество сообщений через мобильное приложение: неограниченно;
  • десктопные приложения для операционных систем MacOS и Windows;
  • мобильные приложения для платформ iOS и Android;
  • мониторинг технической и маркетинговой информации, а также поведения пользователей в реальном режиме времени;
  • установка плагина Formilla на любое количество сайтов WordPress и других CMS (расширение поддерживает 12 «движков»);
  • интеграция с сотнями приложений через API сервиса Zapier;
  • настраиваемые баннеры, цветовые схемы и темы;
  • языковая поддержка (локализация на любые языки);
  • расширенное управление кастомизацией дополнения;
  • функция обмена файлами через окно чата;
  • неограниченное количество виджетов Live Chat;
  • функциональная и настраиваемая система уведомлений;
  • изменение месторасположения и представления кнопки вызова чата;
  • история переписок Canned Messages;
  • функция Banned Visitors для блокирования спамеров и нежелательных клиентов (пользователи не будут видеть приглашение чата при загрузке вашего сайта);
  • уведомление «Пользователь/агент печатает сообщение…» в окне переписки;
  • интеграция сервиса Google Analytics;
  • программируемые автоответчик Auto Responder (стандартные ответы на типовые вопросы пользователей);
  • кастомные поля;
  • настраиваемые отчеты;
  • история переписок;
  • установка графика работы чата (в остальное время виджет службы обмена мгновенными сообщениями не будет выводиться на сайте);
  • приватные чаты (SSL);
  • полноценная техническая поддержка через Live Chat и по электронной почте;

В премиальном пакете Professional число чат-агентов увеличивается до 5, максимальное количество контактов увеличивается в 4 раза и может достигать 10000. Добавляются самообучающиеся чат-боты (до 5000 в месяц), поддержка по телефону персональным менеджером от команды разработчика, возможность убрать любые упоминания о Formilla из интерфейса плагина. Последняя функция важна для индивидуализации цифрового продукта для коммерческих организаций. Серьезным компаниям не нужны упоминания сторонних брендов.  

В премиальном пакете Growth плагина Formilla количество чат-агентов увеличивается до 10 и более, число контактов – до 20000 и более, количество интеллектуальных чат-ботов – до 10000 в месяц. Помимо этого, разработчик предлагает подписчикам Growth двухчасовое корпоративное онлайн-обучение для сотрудников вашей компании. Уроки проводят эксперты. 

Заключение

Базовый функционал плагина Formilla мало пригоден для коммерческого применения расширения. Однако практика использования возможностей дополнения на сайтах 12000 компаний по всему миру показывает, что деньги, затрачиваемые на премиальную подписку Formilla, многократно перекрываются преимуществами от его использования.

Выражаются эти преимущества не только в увеличении конверсии (и, соответственно, росте прибыли), но и в сокращении затрат времени на консультирование клиентов, возможности организации круглосуточной поддержки при 8-часовом рабочем дне сотрудников, повышении эффективности проведения рекламных кампаний в интернете с использованием нескольких каналов коммуникации с клиентами и применением различных сценариев для различных групп пользователей. Сценарии помогают улучшить таргетирование рекламных материалов и позволяет сделать рекламу более индивидуальной, а следовательно и более эффективной.

Если вы решите скачать Formilla для WooCommerce, то получите многофункциональный инструментарий, чья эффективность проверена временем и практическим опытом 12000 компаний по всему миру. Косвенным показателем высокого качества цифрового продукта выступают и многочисленные положительные отзывы со стороны владельцев интернет-ресурсов, и очень высокая средняя оценка расширения в пользовательском рейтинге на официальном сайте сообщества WordPress.