
Вы знаете, как можно оптимизировать расходы на веб-сайт и освободить время у сотрудников службы поддержки? Сейчас мы об этом расскажем. Почти на всех крупных веб-сайтах работает команда поддержки. Чаще всего к службе поддержки обращаются покупатели, которым важно узнать все о продукте, прежде чем совершить покупку. Поэтому приходится отдельно нанимать сотрудников, которые будут отвечать на вопросы потенциальных покупателей и простых посетителей сайта. Это приводит к увеличению расходов на сайт. Если вы хотите оптимизировать расходы, то мы предлагаем другой способ для ответов на вопросы пользователей сайта. Это создание отдельной страницы с базой знаний. На ней будет размещаться вся информация, которая нужна посетителям. Для того, чтобы сделать отдельную страницу можно использовать премиальные темы. Одна из таких тем – Tikidocs. Этот шаблон заточен под создание базы знаний. Для этого разработчики подготовили все необходимые функции, параметры и элементы. Читайте эту статью, и вы узнаете всю информацию о макете.
Тема базы знаний. Серьезно?
Возможно, вам покажется странным, что для базы знаний нужно отдельно покупать шаблон. Но для крупных сайтов, над которыми работает большая команда, это будет очень выгодным и правильным решением. По своей структуре Tikidocs больше напоминает библиотеку информации. На странице вы просто будете добавлять всю информацию о продукте или услуге, а затем ее нужно будет рассортировать по категориям и группам. В целом, задача темы – добавить максимум информации и качественно ее рассортировать, чтобы у пользователя был удобный доступ ко всем разделам и группам.
Если вы соберете всю информацию о продукте в одном месте, то это освободит время сотрудников. Поэтому они смогут сфокусироваться на более важных вещах. Разработчики не скрывают, что тема не очень простая в использовании, но ее эффективность полностью компенсирует сложность использования Tikidocs. Авторы темы добавили очень большое количество различных функций и параметров, чтобы вы могли использовать возможности макета на все 100 процентов. Вот список некоторых особенностей Tikidocs:
- раздел форума. На форуме пользователи вашего веб-сайта смогут общаться между собой, вместе находить решения проблем и помогать друг другу с вопросами;
- несколько различных уникальных шаблонов, которые можно импортировать и использовать в качестве основы для будущего сайта;
- поддержка WPBakery. Поддержка популярного визуального конструктора страниц позволяет не работать с кодом при редактировании контента и добавлении страниц;
- многоязычность. Тему можно переводить на другие языки. Благодаря поддержке одного модуля также можно перевести шаблон на RTL-языки;
- большое количество параметров, позволяющих настроить практически каждый аспект веб-сайта. Настроек настолько много, что можно полностью переделать сайт, не используя конструктор страниц;
- оказание услуг по веб-разработке. Это очень крутая задумка, которая точно пригодится вам, если вы занимаетесь разработкой сайтов на заказ. О ней мы подробно расскажем в статье;
- смарт-панель поиска. Поисковая панель в составе темы Tikidocs работает не только очень быстро, но и имеет дополнительные функции, вроде подсказок возможного запроса;
- поддержка Slider Revolution. Одно из самых популярных расширений, которое совместимо с шаблоном, позволяет добавлять любое количество настраиваемых слайдеров на веб-сайт.
Если сделать полный список всех возможностей макета, то вы просто устанете его читать. Поэтому мы выбрали лишь некоторые особенности Tikidocs. Дальше в статье мы подробно разберем некоторые особенности из этого списка, а также добавим и другие возможности шаблона. Вообще, тема имеет действительно очень большое количество возможностей. Если вы будете правильно их использовать, то у вас получится создать самую удобную базу знаний для пользователей своего сайта.
Полезно: Топ-10 лучших тем WordPress для форума
С чего вообще начать

После покупки этого шаблона может быть не совсем понятно, что делать дальше. Вообще, разобраться поможет документация. Это лучший способ сделать разработку страницы поддержки быстрее. Разработчики шаблона постарались сделать свой продукт таким, чтобы работать с темой мог любой пользователь, начиная от новичка и заканчивая профессиональным веб-разработчиком. Поэтому они избавили вас от необходимости самостоятельно как-то создавать страницы, делать настройки, придумывать дизайн. Они просто подготовили демонстрационные макеты. Несколько демонстрационных страниц для базы знаний. Как это вам поможет? Если вы уже до этого работали с шаблонами, то этого вопроса точно не будет. Сразу после установки темы можно импортировать демонстрационные макеты и использовать их как часть сайта. Помимо демонстраций разработчики добавили одну очень полезную функцию – импорт в один клик. Достаточно лишь один раз кликнуть по кнопке, подождать несколько минут, и демонстрационные страницы будут импортированы. Все очень быстро и просто. Поэтому если вы хотите быстрее сделать страницу базы знаний, то можно просто импортировать демонстрации, добавить в них свой контент и опубликовать. Разумеется, где-то, может быть, придется сделать немного настроек, но это будет очень быстро.
Продажа услуг по веб-разработке
Помимо того, что Tikidocs – это тема для создания базы знаний, она может выполнять и другие функции. Например, при помощи этого шаблона вы можете организовать продажу своих услуг, как веб-разработчика. Создатели макета позволяют сделать это максимально удобно. Работа строится таким образом, что когда пользователь сайта подойдет к моменту согласования проекта, он уже придет с сформированным ТЗ. Задание будет строиться по той схеме, которую предложите вы. Сейчас мы расскажем, как это работает.
Когда посетитель обращается к вам, чтобы заказать сайт, он попадает на отдельную страницу. На ней он будет самостоятельно настраивать свой будущий сайт. В этом ему тщательно проработанный поэтапный план. Первый шаг – базовые детали. Здесь посетитель выбирает макет будущего сайта. Он может указать нужное количество страниц или оставить одностраничный вариант. Второй шаг – оптимизация. Если быть точнее, то речь идет об адаптивности. На этом этапе пользователь смотрит, насколько ему нужна оптимизация веб-сайта под различные устройства. И если оптимизация нужна, то он просто укажет это.
На каждом этапе посетитель видит различные функции. Разумеется, стоимость будущего сайта складывается из количества и сложности параметров, которые задал пользователь. Поэтому на каждом этапе вы устанавливаете ценники на функции.
Третий этап – постановка дедлайна. У каждого проекта должны быть установлены сроки, когда он точно будет готов. Поэтому посетитель может самостоятельно указать, когда веб-сайт должен быть сделан. За определенный ценник вы также можете установить различные тарифы. Например, можно сделать “стандартное время разработки” или “быстрая разработка” и за каждый вариант установить определенную цену. Четвертый этап – выбор платформы. Это необязательный шаг, но разработчики просто решили его добавить. Здесь у посетителя есть возможность выбрать платформу, на которой будет разрабатываться его веб-сайт. Если у вас команда работает с Joomla, Drupal, WordPress и другими платформами, то можно указать их.
Вообще, здесь ваши возможности не ограничиваются. Тема позволяет добавлять любое количество шагов. Если вам нужно, чтобы было 6 шагов для формирования более-менее полного ТЗ, то делайте шесть шагов. Нужно 10 шагов? Делайте 10. Можно добавлять интеграцию плагинов, какие-то дополнительные функции и т.д. В общем, здесь вы ничем не ограничиваетесь.
Полезно: бесплатно продвигаем сайт с помощью общения на форумах
Смарт-панель поиска

Поисковая панель – очень важный элемент базы знаний. Если у вас на странице очень большое количество различных вкладок, то посетитель быстро запутается в них. Строка поиска позволяет избежать этого. В принципе, можно оставить простую поисковую панель. То есть, пользователь просто вводит свой запрос и ему выдаются ответы по этому запросу. Но проблема в том, что посетители иногда могут допустить ошибки в словах. Соответственно, поиск не выдаст им ничего. Поэтому разработчики Tikidocs предусмотрели одну очень важную функцию. При наборе слова пользователю будут высвечиваться возможные варианты запроса. Таким образом, он не только введет правильный запрос, но и сделает это быстрее. К слову, стоит обратить внимание, что поиск работает с помощью технологии Ajax и поэтому он очень быстро выдает нужные запросы.
Вам не нужен код
Если вы сами предоставляете услуги по веб-разработке, то вполне можно не лениться и создавать новые страницы самостоятельно. Но если же вы просто владелец какого-то сайта, который вы заказали в интернете, то можно обойтись и без работы с кодом. Вообще для базы знаний совсем не принципиально работать с кодом. Ваша задача – предоставить пользователям максимально полную информацию. Суть ведь в том, чтобы база знаний могла заменить службу поддержи. А какими методами в этого достигнете – это уже не так важно.
Для того, чтобы покупателям темы не приходилось возиться с кодом, разработчики подготовили сразу несколько инструментов. Во-первых, это большое количество предварительно разработанных макетов, блоков и различных настроек. Также они добавили множество различных шорткодов. Все это позволяет максимально подстроить тему под особенности своего бренда. Помимо этого создатели темы сделали Tikidocs полностью совместимой с популярным визуальным конструктором – WP Bakery Page Builder. Этот конструктор имеет просто огромное количество различных инструментов, но самое главное не это. Самое главное в нем то, что для работы с контентом страниц используется метод Drag & Drop. Если выражаться более простым языком, то это перетаскивание. То есть, для того, чтобы добавить новый элемент на страницу или просто изменить его положение, нужно просто перетащить его туда, куда это нужно. Например, вы хотите добавить галерею на страницу. Все, что нужно сделать – найти этот элемент в библиотеке блоков и перетащить его на нужное место. Если необходимо задать блоку определенные параметры, то есть специальные панели инструментов. Здесь располагаются все параметры, характерные для конкретно этого блока. Все, что вы делаете, работая с WP Bakery, происходит полностью без кода.
Полезно: как работать с bbPress
Форум поддержки

Вместо того, чтобы оставлять посетителей одних копаться в базе знаний, вы можете предложить им вместе обсудить возникшие проблемы или найти ответы на вопросы. Это можно очень быстро реализовать при помощи специального форума поддержки. Как раз именно эту возможность и предлагают разработчики Tikidocs. Вообще, форум поддержки очень сильно поможет как вам, так и вашим пользователям. Так как вы убрали службу поддержки, посетителям станет труднее находить ответы. А здесь они смогут не только получить обратную связь, они получат и подробные объяснения и даже примеры из личного опыта других пользователей. В общем, форум действительно несет очень большую пользу посетителям веб-сайта.
На форуме вы можете самостоятельно принимать участие в обсуждениях и добавлять специалистов, чтобы они помогали участникам. Сами участники форума могут что-то обсуждать, спорить друг с другом и взаимодействовать, как им вздумается. Единственное, что нужно будет обязательно сделать в обсуждениях – ввести небольшой контроль. Нужно обязательно контролировать, что обсуждают участники, присутствуют ли оскорбления и т.д. Для этого можно поставить администратора. Но это же опять нужно нанимать дополнительного сотрудника? Нет, на самом деле, необязательно брать отдельного сотрудника, чтобы он постоянно отслеживал все сообщения на форуме. Сам форум построен с помощью bbPress. Этот плагин имеет достаточно большое количество аддонов. Среди них есть и такие расширения, которые способны контролировать наличие спама в сообщениях пользователей. Одно из таких дополнений – BBPress Moderation. Этот плагин работает очень просто. Если сообщение пользователя кажется ему подозрительным, то расширение просто переводит его в списки для проверки. Модератор может просто один раз в сутки заходить в эти списки и проверять, какие сообщения можно опубликовать, а какие – нет. Это позволит не загрязнять форум и при этом не занимать у сотрудников массу времени.
Хорошая оптимизация
Для любого веб-сайта важна хорошая оптимизация скорости загрузки. Если же говорить о базе знаний, то скорость загрузки должна быть очень высокой. Разработчики Tikidocs учли это и поэтому они сфокусировали свое внимание на оптимизации темы. Для того, чтобы оптимизировать шаблон, они провели достаточно большую работу над кодом. Для этого они почистили код, убрали из него все лишнее и сделали минификацию. Стоит обратить внимание, что тема проверялась на скорость сразу в двух сервисах. В GTmetrix и Google Page Speed тема получила 97 баллов из ста. Это достаточно хорошие показатели. Поэтому мы точно можем сказать, что эта тема имеет высокую скорость загрузки.
Адаптивный дизайн
Есть очень большое количество шаблонов. Знаете, какая проблема у них есть? У большинства тем просто ужасная адаптивность на странице документации (базы знаний). Это не фатально, но очень мешает при просмотре документации с телефона. Видимо, разработчики Tikidocs заметили эту проблему. Поэтому шаблон очень хорошо оптимизирован под экраны различных устройств.
Адаптивность – это один из пунктов, который проверяется поисковыми системами. Поисковики не будут особо ранжировать веб-сайт, если он не адаптивен.
Адаптивность вообще имеет очень большое значение. Если разработчики не сделали тему адаптивной, то все блоки страницы будут перекрывать друг друга. Таким образом у посетителя просто не будет доступа к нужным элементам. В базе знаний используется достаточно большое количество блоков. Там есть и картинки и меню. Поэтому создатели темы постарались сделать так, чтобы при изменении размера экрана макет сохранял свою функциональность, но при этом обеспечивал пользователю полный доступ ко всем элементам страницы.
Полезно: бесплатные расширения для форума в WordPress
Мультиязычная тема

Вы вполне можете продавать свои товары и услуги за границей. Поэтому нужно сделать так, чтобы база знаний имела переводы сразу на несколько языков. Посетители сайта вполне могут самостоятельно перевести содержимое, если это нужно. Но вы можете сделать все за них. Для этого достаточно лишь воспользоваться расширением WPML. Этот специальный плагин позволяет быстро делать переводы языковых пакетов и загружать их на веб-сайт. Помимо того, что вы можете переводить базу знаний на все стандартные языки мира, также можно обеспечить поддержку RTL-языков. Эта функция не входит в саму тему, но вы можете добавить ее. Поддержка RTL-языков обеспечивается за счет подключаемого модуля ModelTheme RTL Compatiblity. Если вы хотите скачать его бесплатно, то на странице шаблона есть специальная ссылка на него.
Хороший пользовательский опыт
Из-за того, что не все владельцы сайтов задумываются о создании базы знаний для своего ресурса, тема еще не имеет большой популярности. Но, несмотря на это, она уже получила средний рейтинг в 5 звезд и множество положительных отзывов. Мы покажем вам пару отзывов, которые оставили покупатели. Они не просто поставили 5 звезд. Они полностью описали свой опыт работы с макетом. Вот эти отзывы:
“Это очень крутая тема, которая стоит каждого цента, который я заплатил за нее. Макет делает просто все, что я захочу, и его функции работают просто великолепно. Я невероятно доволен своей покупкой. Я нисколько не обесцениваю возможности макета, но лучшее, что мне понравилось в нем – команда поддержки. Эти ребята действительно очень хорошо заботятся о своих пользователях. Если бы можно было дать не 5, а 10 звезд, я бы точно сделал это. Купить эту тему – мое лучшее решение”, “Я настоятельно рекомендую вам приобрести эту тему сразу по трем причинам. Первая – у макета красивый и уникальный дизайн. Вторая – после покупки я сразу смог установить макет. С первой попытки. Также импортированная страница выглядит в точности, как демонстрация. Третья причина – понятная и подробная документация”.
И сколько все это стоит?
Как мы видим, шаблон действительно имеет очень большое количество различных функций и настроек. И он имеет вполне оправданную цену – 59 долларов. Один раз заплатив эту сумму, вы сможете закрыть сразу несколько различных проблем. Первая и самая главная – освободить сотрудников. База знаний, которую вы сделаете с этим макетом, заменит работников и позволит использовать их умы для более важных задач. Этому также способствует форум, в котором пользователи сами будут помогать друг другу под чутким контролем модератора. Также с помощью шаблона вы можете организовать продажу своих услуг веб-разработчика. Благодаря удобной схеме заказчики будут обращаться к вам уже с готовым ТЗ. Останется только немного согласовать некоторые моменты и все.
К теме прилагается служба поддержки, которая будет помогать вам в течение 6 месяцев со дня покупки шаблона. Как писали пользователи макета раньше, служба поддержки действительно очень быстрая и отзывчивая. Также вы всегда можете посмотреть в документацию, если какие-то моменты будут непонятны.
Полезно: создание форума ВордПресс с помощью плагина bbPress
Заключение
Tikidocs – это очень удобный премиальный макет, который способен сделать гораздо больше, чем просто заменить службу поддержки. Шаблон предоставляет большое количество функций. При грамотном использовании возможностей темы вы сможете сделать уникальную и удобную базу знаний для посетителей своего сайта. Если у вас есть определенный штат сотрудников, то можно освободит некоторых из них. Для этого просто купите Tikidocs и сделайте свою базу знаний.