Обратная связь имеет очень большое значение для любого бизнеса. У пользователя всегда должна быть возможность получения обратной связи от людей, которые хорошо разбираются в самом сайте или товарах, которые на нем продаются. В интернете есть большое количество расширений, которые позволяют делать интеграции блоков с чатом, чтобы операторы сайта могли отвечать на вопросы пользователей. В этой подборке вы найдете 10 лучших плагинов WordPress за 2020 год, которые позволяют добавить чат на сайт. Предыдущую подборку за 2019 читайте по этой ссылке.
Лучший плагин для чата на WordPress – Live Chat
Расширение Live Chat считается одним из лучших плагинов (да лучшим, пожалуй) для добавления чата на сайт. Разработчики обновили это дополнение 15 декабря 2020 года (статья написана 13 января 2021). Live Chat имеет рейтинг в 4.5 звезды и более чем 1,5 тысячи комментариев. Покупатели расширения написали немало положительных отзывов о продукте. Например, этот: “во-первых, я хочу сказать, что это очень удачный продукт и с плагином достаточно просто работать. Перед покупкой у меня были некоторые сомнения, так как я прочитал, что поддержка очень медленная. Но по собственному опыту я могу сказать, что команда поддержки работает очень быстро и находит действительно полезные способы для устранения проблем. Они напрямую исправили несколько ошибок. Я рекомендую это расширение на 100%”.
Плагин Live Chat оснащен большим количеством различных функций, которые будут полезны при использовании на сайте
- вы можете использовать Live Chat на любом количестве доменов. Эту особенность отметили некоторые пользователи, и именно она стала одной из ключевых функций, благодаря которой пользователи отказались от других плагинов, сделав выбор в пользу Live Chat;
- в чате одновременно могут общаться около сотни пользователей (разделение идет таким образом – 10 операторов на 90 посетителей сайта);
- минимальная нагрузка на сайт. Чат, сделанный при помощи этого расширения, работает в iframe. Это позволяет не увеличивать вес сайта и оставляет производительность на высоком уровне;
- многоязычная поддержка. Очень важно, что этот плагин поддерживает WPML и Polylang, поэтому его можно быстро переводить на любые языки;
- чистый код. Чистота кода всегда считалась признаком хорошего продукта. Чистый код этого расширения повышает производительность и если с ним работает разработчик сайтов, то можно править некоторые параметры плагина через код;
- один вопрос пользователя могут обрабатывать одновременно несколько операторов. Таким образом, вы только улучшите поддержку своего сайта и быстрее поможете пользователю разобраться с трудностями;
- функция отправки уведомлений по электронной почте. Когда в сети появляется новый пользователь, на указанную почту будут приходить уведомления. Это необязательная опция, но ее тоже можно использовать;
- поддержка SSL. Все сообщения пользователей зашифровываются и никто, кроме доверенных лиц не сможет добраться до них;
- плагин был протестирован с последней версией WordPress.
При работе с расширением нужно учитывать, что оно стабильно работает только с версиями WordPress 4.7 и выше. Также у вашего сервера должна быть версия PHP 5.4 и новее.
Расширение стоит 75 долларов. Это очень популярное дополнение и упоминания о Live Chat можно найти также на таких ресурсах, как: WP Lift, TripWire, WP Mayor и др. Этот плагин также используется в некоторых премиальных темах. Разработчики полностью гарантируют сохранность данных ваших пользователей и обеспечивают вам полную поддержку продукта.
Zendesk Chat
Плагин Zendesk Chat позволит пользователям сайта напрямую общаться с вами при помощи виджета. Также он позволяет управлять несколькими беседами через панель управления. В последний раз расширение обновлялось в августе 2020 года. Это значит, что продукт не заброшен и разработчики еще работают над новыми функциями. Рейтинг Zendesk Chat – 4 звезды. Пользователям понравилась работа разработчиков и вот один из комментариев, который хорошо описывает пользовательский опыт: “это очень полезный плагин для добавления чата. В чате может находиться один оператор (при бесплатном тарифе). Этого вполне достаточно, если у вас на сайте не слишком большой трафик. Расширение имеет множество различных функций и очень хорошо настраивается. Основное, что мне понравилось – мобильное приложение, которое позволяет отвечать пользователям через мобильный телефон, а также отправка краткой сводки разговора на электронную почту”.
Ключевые особенности плагина для чата WordPress Zendesk Chat
- оптимизация под мобильные устройства. Пользователи сайта могут общаться с операторами через мобильное устройство. Для этого разработчики сделали виджет, который максимально адаптирован под экраны смартфонов и предоставляет быстрый доступ ко всем функциям чата;
- вместо того чтобы отвечать на вопросы каждого клиента самостоятельно, можно настроить триггеры для автоматических ответов на определенные вопросы пользователей;
- расширенная аналитика. При помощи панели аналитики вы можете отслеживать поток посетителей и в нужный момент предоставлять пользователям сайта помощь;
- пользователи Zendesk Chat сделали переводы на некоторые языки, включая русский;
- расширение поддерживает интеграции UserVoice, Salesforce, Batchbook и др.
Дополнение имеет бесплатную версию с базовым функционалом. Бесплатная версия имеет ограниченный функционал и чтобы получить полный набор функций, нужно приобрести PRO-версию плагина. На официальной странице Zendesk Chat вы можете посмотреть все варианты комплектации расширения и выбрать ту версию, которая больше всего подходит сайту.
К слову, если вы в поисках подходящего плагина для чата, вам наверняка будут интересны WordPress расширения для добавления на сайт кнопок социальных сетей.
Tidio
Служба чата Tidio позволит без лишних шагов и трудностей связываться с клиентами. Это расширение было разработано специально для сообщества WordPress и имеет бесплатный тарифный план. Последнее обновление плагина было выпущено в декабре 2020 года. Tidio совместим со всеми версиями WordPress, включая последнюю версию. Средний рейтинг дополнения – 5 звезд.
Пользователям понравилось работать с Tidio и вот почему
- простая установка. Сразу после установки расширения можно начать с ним работу. Без лишних шагов и массы предварительных настроек;
- для того чтобы общение с клиентами было полноценным, разработчики добавили 4 канала. Основные каналы – это чат-боты и простой чат с оператором;
- пользователи сайта могут получать обратную связь в любое время суток. Реализовать это можно как раз при помощи чат-ботов;
- вы можете связаться с любым клиентов, который находится на сайте;
- интерфейс и дизайн окна с чатом полностью настраиваются под ваши потребности;
- встроенный виджет поддерживает свыше 180 языков и имеет больше 20 языковых пакетов;
- если на сайте нет операторов, пользователи могут отправлять запросы на почту. Таким образом, вы и ваши сотрудники всегда будете знать, когда посетителям сайта нужна помощь;
- после того, как посетители покинут сайт, можно связаться с ними по электронной почте и отправить свои предложения. Это реализуется при помощи встроенного инструмента Tidio;
- поддержка клиентов работает 24 часа в сутки, поэтому можно обратиться за помощью даже посреди ночи, и сотрудники из команды поддержки все равно ответят на вопросы и помогут с решением проблем.
Одна из основных причин, по которым пользователи смотрят товары, но ничего не покупают – отсутствие заинтересованности и масса сомнений. Если вы установите на сайт виджет Tidio, посетители смогу задавать вопросы и получать на них ответы в режиме реального времени. Это не только повысит заинтересованность пользователя, но и развеет все сомнения при покупке. Ответы на вопросы можно давать при помощи оператора или же настроить для этих целей чат-бота.
Расширение можно получить совершенно бесплатно. Если вы захотите попробовать все функции, разработчики предлагают 7 дней пробного периода. Когда он закончится, вы можете вернуться на бесплатный план или подключить один из трех платных вариантов тарифного плана.
Полезно: вопросы-ответы о WordPress
LiveSupporti
При помощи дополнения LiveSupporti можно добавить на сайт чат поддержки. Он позволит вам общаться со своими клиентами и помогать им в решении некоторых вопросов. Расширение позволяет добавить трех агентов, которые будут обрабатывать запросы посетителей сайта. LiveSupporti имеет 4 звезды рейтинга. Пользователи плагина хорошо оценивают его функционал и команду поддержки клиентов.
Стоит заметить, что расширение поставляется в двух вариантах – платный и бесплатный. Каждая версия включает в себя определенный набор функций.
Функционал бесплатной версии LiveSupporti
- максимальное количество операторов – 3;
- количество одновременных чатов неограниченно;
- вы можете использовать расширение на всех своих сайтах;
- возможность мониторинга посетителей веб-сайта в режиме реального времени;
- разрешения и привилегии операторов;
- уведомления о новых посетителях (можно настроить звук и выводить оповещения на рабочем столе);
- возможность блокировки посетителей;
- чат зашифрован SSL, поэтому данные сообщений не будут передаваться третьим лицам;
- возможность входа через социальные сети;
- несколько видов окна чата: встроенное, всплывающее, перетаскиваемое.
Разумеется, расширенная версия LiveSupporti включает в себя все функции, которые поставляются вместе с бесплатной версией. Поэтому здесь будут перечисляться только настройки, которые есть исключительно у платной версии плагина:
- вы можете добавить в окно чата кастомный логотип компании;
- возможность добавления пользовательских параметров (цвета, языки, звуки, ширину и высоту окна чата);
- возможность расположения окна чата внизу (слева или справа);
- возможность просмотра геолокации;
- вы можете скрывать окно чата на определенных страницах и др.
Здесь были перечислены некоторые важные функции, которые предоставляют эти версии. Полный список вы можете посмотреть на странице расширения и решить для себя, какую из версий лучше всего использовать.
Разработчики сделали всего три тарифных плана: бесплатный, премиум (с оплатой по месяцам и возможностью добавить до 5 операторов) и постоянный (премиальный функционал, бесконечное количество операторов и единоразовая оплата). Ознакомится с ценами и функционалом каждой версии можно на сайте расширения.
Pure Chat
Плагин Pure Chat позволяет добавлять на сайт неограниченное количество чатов и большое количество различных настроек и функций, которые позволят максимально эффективно использовать расширение и повышать продажи на сайте. Pure Chat имеет рейтинг в 4 звезды. То, насколько описание соответствует реальной работе плагина, описать можно одним из отзывов: “работает ровно так, как написано: простота в настройке – простота в использовании”.
Дополнение Pure Chat имеет следующие функции
- возможность полной настройки виджетов;
- если оператор отсутствует, пользователь сайта может отправить свой запрос на почту через специальную форму;
- Pure Chat предлагает функцию аналитики в режиме реального времени. Эта функция дает возможность отслеживать действия посетителей и собирать контакты;
- все настройки виджетов изменяются на специальной панели управления;
- плагин поддерживает любые языки;
- если вам нужно убрать виджет – его можно быстро деактивировать. В случае если он снова понадобится, виджет можно вернуть со всеми настройками и параметрами, которые были до деактивации.
Pure Chat – платный продукт. Разработчики позволяют бесплатно пользоваться расширением в течение 30 дней. За это время вы можете попробовать все аспекты работы с плагином и решить для себя – нужен он или нет.
3CX Live Chat
Одно из самых популярных дополнений 3CX Live Chat имеет более 40 тысяч установок. Этот плагин считается самым надежным и эффективным для чата. Пользователи оценили 3CX на 4.5 звезды. Расширение имеет просто огромное количество настроек и функций и вам придется потратить немного своего времени, чтобы изучить их все.
Разработчики гарантируют, что после интеграции 3CX на веб-сайт вы:
- сделаете сайт гораздо проще и удобнее для посетителей;
- наладите отношения с потенциальными клиентами;
- в разы увеличите объем продаж;
- сократите расходы на поддержку клиентов, так как ее полностью может заменить чат;
- научитесь лучше понимать потребности и желания клиентов (из-за того, что ваши операторы будут чаще общаться с клиентами).
Основные особенности 3CX:
- разработчики сделали продукт полностью прозрачным, поэтому после установки плагина не будет скрытых затрат на дополнительные модули;
- вы можете добавлять неограниченное количество операторов;
- окна чата полностью настраиваются;
- мастер установки позволяет быстро установить расширение и настроить его под себя;
- для того чтобы сообщения отправлялись быстрее, 3CX использует собственные сервера;
- возможность отправки заготовленных ответов;
- чат можно превратить в видео или аудио звонок;
- чтобы обеспечить безопасность соединения, расширение использует уникальный идентификатор, который генерируется на стороне сервера. Таким образом, все сообщения и данные пользователей остаются в безопасности.
У плагина очень большой список функций и в рамках подборки уместить их все не получиться. Вы можете посмотреть полный список на странице дополнения или на его сайте.
Расширением можно пользоваться бесплатно целый год. Если при использовании 3CX у вас возникнут трудности, команда поддержки быстро поможет устранить проблемы и наладить работу сайта.
Полезно: подборка тем WordPress
Formilla
Используя Formilla, вы можете быстро настроить чат для обратной связи и давать пользователям веб-сайта ответы на вопросы. Рейтинг плагина – 5 звезд. Formilla имеет множество различных настроек, которые помогут вывести сайт и поддержку пользователей на совершенно новый уровень.
К таким настройкам Formilla относятся:
- мгновенная установка. После установки расширения нужно сделать всего пару кликов и кнопка чата появится на страницах сайта;
- мобильные приложения. Для того чтобы отвечать на вопросы пользователей в любом месте и в любое время, можно скачать приложение на телефон. Приложения доступны для всех платформ;
- чат-боты. Это одна из лучших фишек, которые могут предоставить плагины чатов. Вы можете просто сделать заготовки ответов на самые частые вопросы, а бот будет выдавать их по запросу пользователя. Таким образом, можно разгрузить сотрудников и обеспечить посетителям сайта поддержку в любое время суток;
- сохраненные ответы. Не менее крутая фишка, чем чат-боты. Позволяет сохранять наиболее часто используемые ответы и быстро набирать их при помощи заданных комбинаций клавиш;
- обмен файлами. Пользователи и операторы могут обмениваться файлами в чате. Это помогает лучше и быстрее решать проблемы клиентов.
Дополнение Formilla можно скачать и использовать бесплатно, но с некоторыми ограничениями. Чтобы получить доступ ко всем настройкам нужно приобрести полный пакет на сайте плагина. Бесплатного функционала вполне хватает, если сайт не получает слишком большого потока посетителей. Подробнее о Formilla читайте в отдельном обзоре.
Wise Chat
Wise Chat позволяет повысить вовлеченность пользователей сайта благодаря тому, что он дает возможность обмениваться сообщениями в режиме реального времени. Разработчики пишут, что дополнение постоянно обновляется и растет. Это подтверждает то факт, что последнее Wise Chat было в ноябре 2020 года. Средний рейтинг плагина – 4.5 звезды. Дополнение имеет бесплатную и PRO версии. Расширенная версия имеет больше функционала и покупается только один раз, без ежемесячных выплат.
Характеристики и возможности Wise Chat
- чат можно быстро установить в любом месте сайта одним из трех способов: при помощи шорткодов, в виде виджета или с помощью PHP. На одной странице можно разместить несколько интеграций чата;
- в плагин входят 3 темы чата. Вы также можете изменить каждую из этих тем на свой вкус;
- два вида каналов чата. Обычные каналы – открыты для всех пользователей. Частные каналы – пользователь может использовать эти каналы, только зная пароли от них (пароль устанавливаете вы сами);
- анонимный пользователь. Можно разрешить использование чата незарегистрированным пользователям, в таком случае им будут присваиваться автоматически сгенерированные имена, и после этого они смогут использовать чат.
В общем, дополнение обладает просто огромным количеством функций. Вам остается лишь посмотреть на странице Wise Chat все функции, которые предоставляет платная или бесплатная версия расширения и подумать, какая из них больше подходит для сайта.
WP Flat Visual Chat
WP Flat Visual Chat – это единственное дополнение, которое помогает обеспечить быструю поддержку с использованием Live View. По-другому эта функция называется визуальным двусторонним чатом. Если пользователь не знает, где находится какой-то элемент сайта, вы можете включить демонстрацию экрана и наглядно показать ему, где находится этот элемент. Расширение было написано с использованием AJAX и максимально чистого кода. Это значит, что оно совсем не нагружает сайт.
Краткие характеристики WP Flat Visual Chat
- при работе в команде, если вы не знаете как ответить пользователю на вопрос, можно быстро перенаправить его на того оператора, который разбирается в этом вопросе;
- операторы могут использовать заготовки сообщений. Это повышает скорость ответов и эффективность команды поддержки;
- если в сети нет ни одного оператора, пользователь сайта может задать вопрос в контактной форме. Затем этот вопрос будет передан операторам и посетитель получит ответ;
- вы можете настроить звуковые уведомления при получении новых сообщений от пользователей.
Помимо того что расширение позволяет наглядно показывать посетителям что делать и куда нажимать, WP Flat Visual еще предоставляет безграничные возможности в настройке чатов.
Чтобы воспользоваться этими функциями, нужно приобрести дополнение за 29 долларов. Расширение имеет рейтинг в 4 звезды, и пользователи очень хорошо отзываются о его работе. Поэтому вам определенно стоит воспользоваться WP Flat Visual, чтобы добавить чат на веб-сайт.
Support Board
Основное, на что разработчики сделали упор при создании Support Board -использование ботов для ответов на вопросы пользователей. Боты позволяют автоматизировать общение с клиентами. Помимо того, что вам больше не понадобятся операторы, клиенты и посетители вашего сайта будут получать поддержку в любое время суток.
Расширение имеет рейтинг в 5 звезд. Также покупатели оставили немало положительных отзывов, вот один из них: “это единственный плагин, который действительно можно назвать профессиональным. Я перепробовал множество плагинов и сделал свой выбор в пользу Support Board. Мне очень нравится команда поддержки. Они отвечают очень быстро – даже меньше чем за 30 минут”.
Основные характеристики расширения Support Board
- дополнение полностью совместимо с Slack и Dialogflow, что упрощает общение с пользователями;
- расширение имеет больше 1 200 покупателей;
- Support Board совместим с WPML;
- плагин протестирован со всеми версиями WordPress, включая WordPress 5.6.
Стоимость Support Board – 59 долларов. Эта сумма быстро окупается, так как расширение может полностью заменить операторов и сделать поддержку круглосуточной. В этом как раз помогает управление ботами при помощи искусственного интеллекта и интеграция плагина с другими системами для чатов.
Заключение
На этом подборка расширений/плагинов для чата WordPress заканчивается. Здесь были разобраны лучшие расширения с хорошими отзывами и высоким рейтингом. Каждый плагин имеет свои особенности и преимущества. Единственное, что осталось вам сделать – это ознакомится со списком подробнее, оценить каждое расширение и выбрать любой из плагинов, которые были предоставлены в этой подборке. Главное – внимательно читать пункты о ценах и функциях расширений, потому что некоторые разработчики не упоминают прямо об условиях использования их продукта.
