Master Telegram Chat – на связи с клиентом с топовым плагином

Вы знаете, как можно обеспечить пользователю поддержку с помощью мессенджеров и при этом обеспечить полную конфиденциальность? Проблема большинства мессенджеров заключается в том, что их создатели не уделяют должного внимания защите переписок. Но не все разработчики так относятся к своим пользователям. Телеграм – это тот самый мессенджер, который обеспечивает полную защиту переписок пользователей. Поэтому вы можете настроить общение посетителей сайта с командой поддержки через Телеграм. Как это сделать? Можно использовать специальные расширения, которые позволяют быстро все настроить и добавить на сайт окошко с чатом. Один из таких плагинов – Master Telegram Chat. Это дополнение отличается своей низкой стоимостью. Несмотря на это разработчики внедрили в плагин достаточно много функций, которые упрощают подход к работе. Читайте эту статью, и вы узнаете все об этом премиальном расширении.


Master Telegram Chat – простота и функциональность

Дополнение появилось 26 апреля 2021 года. Так как с каждым годом разработчики большинства плагинов внедряют в свои продукты как можно больше функций, создатели Master Telegram Chat решили не отставать. Расширение можно использовать как со стороны разработки, так и со стороны команды поддержки. Если говорить о начальном этапе работы с дополнение – установке и настройке плагина, то можно выделить следующие возможности:

  • виджет с чатом можно интегрировать на страницы веб-сайта с помощью шорткода. Для этого не требуются знания кода и веб-разработки;
  • окошко чата можно использовать как отдельный компонент Elementor или WP Bakery. То есть, вы будете интегрировать его при создании страниц через конструкторы;
  • виджет можно установить на любые страницы интернет-магазина, включая архивы и страницы продуктов;
  • чат с поддержкой можно поместить в любом месте сайта или прикрепить к определенной части экрана, чтобы он всегда был на виду.

О том, насколько удобно использовать дополнение при разработке вы узнаете еще при создании сайта и добавлении виджета. Другая сторона вопроса – удобен ли плагин для агентов команды поддержки и пользователей? В целом, разработчики дополнение постарались максимально упростить взаимодействие пользователей сайта с сотрудниками команды поддержки. Поэтому они добавили в Master Telegram Chat множество функций. Сейчас мы расскажем вам обо всех функциях и возможностях, которые будут в ваших руках при работе с плагином.

Полезно: интеллектуальное бронирование с плагином Bookly PRO

Виджет чата как компонент визуального конструктора

Визуальные конструкторы – это именно то, что нужно тем, кто хочет сделать свой веб-сайт, но не знает кода. Визуальные конструкторы позволяют работать с контентом сайта, не затрагивая код. У всех конструкторов очень простой принцип работы. Для того, чтобы добавить элемент вы просто перетаскиваете его на нужное место. Все остальные параметры этого элементы задаются через панели инструментов. В принципе, здесь есть некоторые сходства с фотошопом. Также если вы работаете с Gutenberg, то проблем при работе с конструкторами не возникнет.

На данный момент есть два наиболее популярных визуальных конструктора – Elementor и WP Bakery. Они имеют похожий набор функций, поэтому не имеет значения, какой их этих плагинов используете вы. В общем, перейдем ближе к сути. Разработчики Master Telegram Chat решили сделать так, чтобы у пользователей не возникало особых проблем и трудностей при добавлении виджетов. Один из таких пунктов – убрать все лишние действия. Для этого они добавили возможность использования виджета чата, как элемента визуального конструктора. То есть, уже на этапе создания и редактирования страниц сайта можно добавлять виджеты и размещать их там, где это нужно вам.

При использовании виджета, как компонента конструктора, вы можете задавать ему некоторые свои параметры. Сам виджет состоит всего из 4 элементов: фото агента, заголовок/имя агента, описание и статус (доступен или нет). Вы можете изменять некоторые параметры:

  • выбор формы виджета. Всего есть два варианта – прямоугольная форма или прямоугольник со скругленными углами;
  • фото или логотип. Вместо фото сотрудника команды поддержки можно просто поставить значок Телеграма;
  • выбор цвета. Можно установить свой цвет кнопки, а также поставить цвет кнопки при наведении на нее;
  • выбор заголовка и описания. По умолчанию вы пишете имя агента поддержки в качестве заголовка и его должность в качестве описания. Но можно поставить любую фразу или приветствие от самого сотрудника.

В целом, несмотря на то, что параметров настройки не так много, кнопку все равно можно без проблем адаптировать под любой вариант дизайна. Поэтому виджет будет красиво смотреться с любой темой.

Полезно: плагины для чата WordPress: 10 лучших за 2020 год

Удобен для службы поддержки

Удобство для разработчиков сайта – это одно. При работе с виджетами службы поддержки очень важно сделать так, чтобы он был также удобен и для работы команды поддержки. Единственная задача службы поддержки – отвечать на вопросы пользователей и помогать им. Поэтому агенты службы поддержки не должны копаться в настройках и решать какие-то проблемы по работе виджета. Для того, чтобы агентам поддержки не приходилось копаться в настройках создатели плагина максимально упростили взаимодействие с пользователем сайта и устранили все ошибки, которые могут помешать работе виджета.

Если у вас большой интернет-магазин, то один сотрудник поддержки может не справиться. Поэтому иногда приходится дополнительно нанимать агентов. И здесь уже начинаются проблемы. Необходимо правильно организовать работу службы поддержки. Чтобы не было такого, что посетитель написал в поддержку, а сотрудник на обеде или у него выходной. Расширение позволяет добавлять сразу несколько различных операторов, чтобы можно было быстро отвечать пользователям сайта и помогать им. После того, как вы добавите новых операторов, нужно будет сразу распределить их время работы. Здесь дополнение работает максимально гибко. Для каждого сотрудника можно определить время начала и окончания работы по дням недели. Помимо этого вы можете вставлять определенные интервалы в рабочем времени. Например, можно установить время обеда.

При работе с пользователями интернет-магазина иногда могут возникать определенные проблемы, связанные с часовыми поясами. Даже если ваш магазин работает только в России, то здесь все равно могут быть проблемы, если сотрудник поддержки работает по Московскому часовому поясу, а пользователь пишет из Владивостока. Поэтому разработчики добавили возможность выбора часового пояса для каждого сотрудника. Помимо этого можно устанавливать разные пояса для каждого дня недели. Это позволит команде поддержки работать более гибко и устранит проблемы при работе с пользователями, живущими в разных часовых поясах.

Добавление виджета с помощью шорткода

Не все владельцы сайтов пользуются визуальными конструкторами. Даже несмотря на то, что большинство тем поставляются с интегрированными расширениями, все равно некоторые вебмастера не особо используют конструкторы для работы. Разработчики Master Telegram Chat учли это. Поэтому если вы не хотите использовать виджет как компонент конструктора, можно добавить его с помощью шорткода.

Шорткоды – это вообще очень удобная и полезная вещь. Они позволяют без проблем добавлять новые элементы на уже готовые страницы. Всего лишь небольшая строчка – и элемент уже на странице. При работе с шорткодами также не требуются знания кода. Разработчики уже подготовили нужные фрагменты. Остается их только использовать, и чтобы сделать это, достаточно просто вывести нужные элементы. Так как у виджетов могут быть разные параметры, разработчики указали их все на демонстрационной странице расширения. В принципе, некоторые значения можно узнать даже просто посмотрев на них. Например, “photo_or_icon” – очевидно, что это выбор фото или иконки, поэтому в значении можно просто указать “photo”, если вы хотите установить фото или “icon”, если нужна иконка Телеграма. Все значения выведены отдельным списком на странице, а примеры показаны в самом начале. Поэтому у вас не возникнет проблем с тем, чтобы понять, какое значение установить.

Полезно: Топ-7 бесплатных плагинов чата для WP в 2019

Простой и понятный интерфейс

Интерфейс решает очень многое. Разработчики расширений должны предоставлять своим пользователям максимально простой и удобный интерфейс. Раньше можно было делать такие дополнения, с которыми будут работать программисты, так как большинство владельцев сайтов либо сами были программистами, либо у них работали программисты. Сейчас сделать свой сайт может любой человек, независимо от его опыта в веб-разработки. Поэтому если он купит расширение и обнаружит, что с ним трудно работать, то он просто подаст жалобу и купит другой плагин. Разработчики Master Telegram Chat знают о том, что плагин должен быть максимально простым в настройке. Поэтому они подготовили оптимальный интерфейс, на котором вы можете настроить любые параметры виджета.

Административная панель расширения выглядит как простой блок с 5 вкладками: общие настройки, сотрудники, внешний вид, производительность, сброс. На каждой из вкладок вы настраиваете определенные параметры виджета, и, в случае, если вам не понравятся изменения, можно все сбросить до настроек по умолчанию.

Итак, перейдем к тому, что скрывает каждая из вкладок. Первая вкладка – общие настройки. Здесь вы управляете поведением виджета и его содержимым. Здесь можно включить макет RTL.

Дополнение позволяет переводить тексты в виджетах на любые языки и также включает в себя поддержку языков RTL (справа налево).

Также именно здесь вы устанавливаете положение виджета на странице. Добавление заголовка, описания, номера телефона и адреса электронной почты – все это находится именно в общих настройках дополнения. Подробнее вы узнаете во время использования плагина или при прочтении документации.

Вторая вкладка – регистрация операторов. Здесь вы можете добавлять сотрудников службы поддержки и настраивать их время работы, часы отдыха, номера телефонов и т.д. Для того, чтобы зарегистрировать сотрудника нужно нажать на кнопку “Добавить”. После этого можно заполнять всю информацию: номер телефона, имя, описание, часовой пояс, стартовое сообщение, фотография и другие данные. Интерфейс простой и понятный, поэтому для работы с этой вкладкой даже не понадобится документация.

Внешний вид. Третья вкладка – внешний вид виджета, который вы будете устанавливать на своем веб-сайте. Здесь вы изменяете параметры внешнего вида кнопки службы поддержки. В первую очередь, здесь можно изменить семейство шрифтов. Чтобы узнать, как это сделать, нужно навести курсов мыши на ссылку “как изменить”. Там будет объясняться, как можно изменить семейство шрифтов. К слову, по умолчанию установлен Poppins. Помимо работы со шрифтами на этой вкладке изменяется цвет кнопки, окна чата и списка операторов. Настройка цвета не займет много времени и ее можно сделать буквально за несколько минут.

Четвертая вкладка – работа над производительностью. Производительность сайта имеет большое значение. Виджет, как и любой другой элемент страницы тратит некоторое время на загрузку страницы. Это может замедлить общее время загрузки. Разработчики и так максимально оптимизировали свое расширение, поэтому если вам нужно получить другие результаты по производительности сайта, то можно поработать над очередью загрузки виджета. Базовый вариант – кнопка загружается сразу вместе со всем контентом сайта. Также можно использовать и другие варианты. Например, чтобы кнопка начала загружаться при первом скролле страницы или при первом движении мышью. Также можно установить определенный временной промежуток, по окончании которого кнопка начнет загружаться. Время ожидания вы настраиваете самостоятельно.

Пятая вкладка – сброс настроек. Уже из названия становится понятно, для чего предназначена этак вкладка. Если вам не нравятся настройки виджета, то можно просто их сбросить и начать с нуля. В целом, панель настроек действительно очень простая и интуитивно понятная. Поэтому при настройке виджета у вас точно не возникнет проблем с тем, чтобы что-то настроить. Здесь даже документация не потребуется, так как запутаться не так просто. Но, несмотря на простоту настроек, в некоторых моментах документация может все-таки понадобиться. Поэтому разработчики подготовили для своих пользователей максимально подробное руководство.

Полезно: Топ-7 бесплатных плагинов WordPress для виджета погоды

Если возникли трудности

При работе даже с самым простым расширением могут возникнуть определенные проблемы. Это не критично, если разработчики подготовили документацию. Документация помогает не только разобраться с проблемами, но и не допустить их. Сразу после того, как вы приобрели тему, нужно открыть документацию и следовать всем указаниям в ней. Это очень важно, так как у расширений обычно есть требования к версии WordPress, PHP и др. Если вы будете делать так, как написано в руководстве, вы не только избежите большинства трудностей, но и ускорите процесс настройки в несколько раз.

Разработчики дополнения сделали документацию на отдельной странице. Можно сказать, что это одно из самых удобных руководств к плагину. Создатели расширения подобрали максимально удобный для чтения шрифт, если где-то есть последовательность действий, то это выделено списком. Все заголовки выделены жирным шрифтом. Слева от текста документации – меню с якорными ссылками. В самом меню помимо основных пунктов также есть подпункты, которые делают навигацию еще проще. При создании документации разработчики не только простым и понятным языком описали все, что нужно делать, но и подготовили скриншоты. На скриншотах все элементы помечены стрелками, выделены фигурами. В общем, авторы документации сделали все, чтобы пользователи поняли, что и как нужно делать.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, то сначала попробуйте поискать решение в руководстве. Возможно, вы просто неправильно сделали некоторые настройки и поэтому возникли трудности. В крайнем случае, можно обратиться в службу поддержки. Команда поддержки уж точно поможет с решением.

Поддержка WooCommerce

На каких сайтах чат с командой поддержки виджет нужнее всего? В основном, это либо образовательные порталы, либо интернет-магазины. И там и там задействован WooCommerce. Если в образовательных порталах это покупка курсов, то в интернет-магазине это уже основной функционал – покупка товаров. Причем покупка включает в себя не только обработку платежей, но и весь процесс – от выбора товара до указания адреса доставки. Если дополнение не будет совместимо с WooCommerce – это будет катастрофа. Именно пользователи интернет-магазинов достаточно часто обращаются в службу поддержки. И это правильно – они потратили или собираются потратить деньги и им важно убедиться, что проблем не будет.

Разработчики дополнения сделали Master Telegram Chat максимально совместимым с плагином электронной коммерции. Поэтому вы можете спокойно использовать виджет чата с поддержкой на своем веб-сайте и не переживать о том, что могут возникнуть проблемы с совместимостью.

Полезно: обзор дополнения Formilla для WooCommerce

Возможность перевода

Если товары с сайта продаются за границей, то стоит перевести весь сайт другие языки. Для этого достаточно лишь воспользоваться расширениями для перевода. Конкретно Master Telegram Chat совместим с Polylang и WMPL. Оба этих дополнения позволяют делать переводы на основе готовых языковых пакетов. Поэтому если вам нужно будет перевести свой сайт, то проблем не возникнет.

Версия для WhatsApp

Да, Телеграм – это отличный мессенджер, который обеспечивает полную сохранность сообщений. Создатель этого мессенджера специально сделал так, чтобы третьи лица не могли получить доступ к переписке. Но, может быть, несмотря на все плюсы Телеграма, вы предпочитаете использовать другой мессенджер. Например, WhatsApp. Это тоже достаточно хороший сервис. Поэтому разработчики подготовили такую же версию дополнения, но для WhatsApp. Эта версия работает точно так же, как и Master Telegram Chat. Единственное отличие – здесь используется другой мессенджер.

Низкая цена и много функций

В целом, функциональность дополнения можно оценивать достаточно высоко. У такого, казалось бы, простого плагина, действительно очень много функций. Разработчики расширения решили сильно не повышать цену и поэтому вы можете приобрести Master Telegram Chat всего за 17 долларов. Можно сказать, что это очень дешево. Вполне возможно, что такой ценник разработчики выставили только из-за того, что дополнение вышло совсем недавно и ему нужно получить хотя бы немного отзывов и оценку. Даже может быть такое, что в скором времени цена на плагин поднимется. Поэтому вам стоит использовать шанс получить многофункциональное расширение всего за 17 долларов. К слову, в эту стоимость также входит и 6 месяцев премиальной поддержки от команды разработчиков. За 6 месяцев вы точно найдете все ошибки в работе дополнения, которые быстро исправят разработчики. Также если вы сомневаетесь в том, что шести месяцев поддержки будет достаточно, можно увеличить время поддержки дополнения. Это будет стоить 4,5 доллара, но поддержка будет работать в течение одного года.

Заключение

Вообще в каталоге расширений можно откопать очень много плагинов, которые позволяют настроить чат с поддержкой на сайте. Но не так много дешевых дополнений для работы конкретно через Телеграм. При работе поддержки через Телеграм есть свои преимущества, среди которых полная конфиденциальность – не самое главное преимущество. Master Telegram Chat предоставляет достаточное количество настроек и функций, которые позволяют быстро добавить виджет на сайт. На добавление виджета у вас уйдет всего лишь пара часов. Для того, чтобы настроить кнопку связи с сотрудником службы поддержки даже не нужно разбираться в коде или быть веб-разработчиком. Если у вас есть свой интернет-магазин или вы просто хотите добавить на свой сайт чат с командой поддержки, то Master Telegram Chat – отличный способ, который позволяет быстро сделать это. Не нужно сомневаться в том, покупать дополнение или нет. Нужен чат с поддержкой – смело покупайте, пока цена на дополнение не выросла.